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Estos Términos y Condiciones regulan el uso del Sitio Web www.3kmperformancia.com (en adelante “sitio web”), del que es titular y propietaria 3K Industrias, S.A. de C.V. (en adelante denominada 3KMPERFORMANCIA o la Titular), empresa salvadoreña, con domicilio en Calle Comasagua, Urbanización Jardines de La Libertad, polígono F, #22, Santa Tecla, La Libertad Sur, La Libertad, El Salvador.

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Es responsabilidad del Usuario leer, entender y aceptar estos Términos y Condiciones, así como las Políticas a que se hace referencia, y revisarlos de manera periódica para mantenerse informado sobre los términos vigentes.

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REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO 

Para acceder a ciertas funciones del sitio web, los usuarios podrán registrarse creando una cuenta personal. Es responsabilidad exclusiva del usuario asegurar la confidencialidad de su información de acceso, incluyendo su contraseña, así como las actividades realizadas desde su cuenta. En caso de uso no autorizado, deberá informar de inmediato a nuestro equipo para tomar las medidas correspondientes.

Únicamente los Usuarios registrados que completen la información, requisitos y procedimiento requerido podrán realizar compras en este sitio web.

Una vez completado el formulario de registro disponible en este sitio web, siguiendo los pasos establecidos para dichos efectos, los usuarios:

• aceptan las Condiciones en la versión publicada en el momento en que se acceda al sitio web.
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3KMPERFORMANCIA se reserva el derecho de poder mostrar y/o habilitar la compra de productos a Usuarios seleccionados dependiendo del perfil de Cliente autorizado.

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO Y DISPONIBILIDAD 

Los productos promocionados en el sitio web son diseñados y fabricados siguiendo estándares de calidad internacional, que forman parte del signo distintivo de 3KMPERFORMANCIA.

El contenido del sitio web sobre los productos diseñados, fabricados o comercializados por la empresa tiene un propósito exclusivamente informativo.

3KMPERFORMANCIA y sus respectivos administradores, directores, agentes y empleados no brinda asesoramiento, orientación, opinión o consejo profesional específico sobre productos promocionados en el Sitio Web. En caso de requerir ese tipo de servicio, el Usuario deberá contactar a un profesional independiente que pueda brindarle dicho servicio.

El Usuario acepta que es el único y exclusivo responsable por daños y/o perjuicios de cualquier naturaleza, derivados de la decisión de compra o del uso de los productos promocionados en el sitio web, que realice basándose en consideraciones propias o información distinta de la mostrada en el sitio web.

La información publicada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el sitio web son expuestos con fines ilustrativos, por lo tanto, los Usuarios aceptan que las características del producto final podrían variar.

Al realizar compras en el sitio web, por favor, tenga en cuenta que:

• Las tallas y tamaños mostrados en el sitio web corresponden a medidas específicas del diseño de los productos, por lo que son aproximados y pueden variar con respecto a otros productos;
• Las tonalidades de los colores mostrados en el sitio web pueden variar por distorsión o inexactitud no superable en la imagen publicada;
• Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario, y pueden cambiar sin previo aviso, pues es posible que exista un retraso en la actualización del inventario debido a la rotación del producto.

3KMPERFORMANCIA hará el mejor esfuerzo por mantener actualizada la información sobre disponibilidad de productos para satisfacer todos los pedidos. Sin embargo, cuando el producto no esté disponible después de que el Usuario haya realizado la compra, será informado vía telefónica y/o por correo electrónico, para que el Usuario pueda seleccionar un producto diferente por el mismo valor o por un valor inferior con su respectivo reintegro de saldo en este último supuesto. En caso de que el Usuario no desee realizar el cambio de producto, se anulará total o parcial la compra según corresponda y se realizará el Rembolso conforme a lo dispuesto en estas Condiciones.

PRECIOS

Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos vigentes si corresponde, a menos que se indique lo contrario. Todos los cálculos de aranceles e impuestos son calculados a precios FOB, sin incluir ningún descuento o promoción.

Los precios publicados son aplicables exclusivamente a compras en el sitio web y no incluyen los gastos de transporte a menos que se indique lo contrario.

PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra inicia con la orden de pedido, que es responsabilidad exclusiva del Usuario. Una vez remitida la orden de compra y definido el medio de pago, 3KMPERFORMANCIA comprobará la disponibilidad efectiva del producto, y en caso positivo le comunicará la aceptación de su pedido, y se hará una autorización por el precio final en de compra. Luego, 3KMPERFORMANCIA procederá a verificar que se haya realizado exitosamente el pago del precio, según el tipo o medio de pago seleccionado. Posteriormente, 3KMPERFORMANCIA le confirmará la aceptación de su compra y procederá a despachar su pedido, indicándole toda la información pertinente sobre la entrega de su producto, conforme a la forma de entrega seleccionada por el Usuario.

Las órdenes de compra o pedidos se confirman o deniegan en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles posteriores a su recepción.

3KMPERFORMANCIA se reserva el derecho de rechazar cualquier orden de compra por cualquier motivo informándole al Usuario oportunamente.

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la confirmación de la compra, 3KMPERFORMANCIA enviará a la brevedad posible un correo electrónico al Usuario a la dirección proporcionada al introducir sus datos de facturación y/o datos de envío, confirmando los detalles de la compra realizada.

Cuando se promocionen productos con envío gratuito, precios especiales o descuentos por temporada, estas condiciones se regirán por las políticas y plazos definidos en la campaña comercial correspondiente.

PAGOS

Los pagos de productos adquiridos a través del sitio web se realizan por medio de tarjeta de crédito Visa, MasterCard o American Express, transferencia o plataformas de pago electrónico seguras, previamente habilitadas y verificadas. El Usuario está obligado a determinar una forma de pago válida al momento de realizar una orden de compra o pedido.

En caso de compras efectuadas con tarjeta de crédito el monto de la compra se debitará al Usuario una vez comprobada la disponibilidad del producto, al momento de despacharse su pedido.

El Usuario es responsable de informar a 3KMPERFORMANCIA, en el menor plazo posible, sobre cualquier cargo indebido o fraudulento en su tarjeta de crédito por compras en el sitio web, para que la empresa pueda realizar las gestiones oportunas.

En caso de requerirse un servicio de envío urgente o internacional, los costos y condiciones serán previamente informados al cliente antes de confirmar su orden de compra.

ENTREGA DE PRODUCTOS

3KMPERFORMANCIA únicamente distribuye pedidos de productos realizados vía este sitio web en el territorio de El Salvador, y se compromete a entregar el producto en perfecto estado al Usuario en su establecimiento o a la empresa de transporte contratada.

El plazo de entrega del producto puede variar entre 2 y 8 días hábiles según la disponibilidad de los productos al momento de la orden, el volumen del pedido, la forma de entrega seleccionada por el Usuario y la distancia o la dirección de entrega suministrada por el Usuario.

En todo caso, al momento de confirmar la compra y antes de realizar el despacho del pedido, 3KMPERFORMANCIA informará al Usuario sobre el costo de envío, el responsable, el plazo de entrega del producto, la información su rastreo y el número de atención al cliente de la empresa de transporte responsable de la entrega.

El Usuario deberá indicar en el formulario de pedido si prefiere recoger el producto en el establecimiento de 3KMPERFORMANCIA o recibirlo a domicilio. En este último caso, el Usuario debe especificar una dirección completa en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral de lunes a viernes y en zonas de cobertura de la empresa de transporte.

En caso de retrasos de más de 15 días hábiles en la entrega de los productos, ocasionados por 3KMPERFORMANCIA y que no se deriven de actos de fuerza mayor o caso fortuito, o de causas imputables al Usuario de que se trate, éste tendrá derecho a cancelar su pedido, sin cargos a su cuenta o con el respectivo Reembolso .

Todo costo relacionado al servicio de envío del producto será incluido en la factura comercial cuando no sea facturado directamente por el proveedor directo del servicio.

El detalle del precio y costos de entrega del producto estará disponible y se podrá ver en el sitio web en la sección Detalle de producto.

Entregas a domicilio

Las entregas de productos a domicilio serán realizadas por una empresa de transporte, seleccionada dependiendo del destino de la mercancía y las características de esta. Dentro del área metropolitana, el servicio de transporte será contratado a través de Boxful (plataforma que cuenta con varios proveedores de entrega de productos), por lo que los tiempos de entrega y tarifas de envío dependen del tercero.

Un pedido podrá ser realizado en una o varias entregas, en función del volumen de la compra y la disponibilidad de la empresa de transporte.

El Usuario deberá comprobar el buen estado del paquete al momento de la entrega por el transportista. Si al revisar el producto, el Usuario detecta que el embalaje ha sido abierto previamente o que existe algún deterioro o desperfecto en el producto, deberá rechazar el producto e indicarlo en el comprobante de entrega.

El Usuario se hace responsable de cualquier extravío provocado por indicar una dirección ajena o designar a una persona distinta al Usuario para recibir el producto a domicilio. Asimismo, el Usuario será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega por él definida durante el proceso de formalización del pedido no exista, sea incorrecta, incompleta o imprecisa. El costo de la entrega no es reembolsable en el caso de que la entrega no sea posible por cualquier causa atribuible al Usuario.

Si transcurren 15 días hábiles después de la entrega del producto a la empresa de transporte sin que ésta pueda entregarlo al Usuario, por ausencia de éste o de la persona designada, el Usuario deberá ponerse en contacto con el Servicio al Cliente de 3KMPERFORMANCIA a través de los métodos especificados en la sección Contacto y deberá responder por los gastos de retorno a origen de la mercancía.

En caso de cualquier incidencia en la entrega, el Usuario podrá contactar directamente a la empresa de transporte para resolverla.

Retiro o entrega en establecimiento

Para las órdenes con entrega seleccionada en establecimiento, el Usuario podrá retirar su pedido dentro de los 15 días siguientes a la recepción del correo que le confirme la disponibilidad de su pedido.

Si después de 15 días el cliente no retira su pedido, se cancelará la orden correspondiente.

El Usuario que ha realizado la compra podrá autorizar a otra persona para recoger su pedido, para lo cual se exigirá escrito de autorización debidamente firmado por el titular de la compra y copia de su documento de identificación.

PROTECCIÓN DE DATOS 

Los datos personales proporcionados por los Usuarios a través del sitio web serán almacenados y tratados de conformidad con nuestra Política de Privacidad . La información proporcionada por el Usuario no será compartida, transmitida, difundida ni cedida a terceros sin el consentimiento previo del Usuario, salvo cuando lo exija la Ley o una autoridad competente.

PROPIEDAD INTELECTUAL 

Todo el contenido disponible en el sitio web, incluyendo, pero no limitado a diseños, imágenes, ilustraciones, logotipos, fotografías, videos, textos, marcas y elementos gráficos, es propiedad exclusiva de 3K Industrias, S.A. de C.V. o se encuentra debidamente licenciado.

El acceso o consulta del sitio web no concede licencia, autorización o derecho implícito alguno sobre los contenidos o sobre cualquier derecho de propiedad intelectual y/o industrial o de propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos del sitio web.

Queda expresamente prohibido el uso no autorizado y cualquier forma de modificación o alteración de este sitio web, así como la distribución o reproducción total o parcial de cualquiera de sus contenidos, ni siquiera mediante un hiperenlace, sin el previo permiso expreso y por escrito de su Titular.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS Y RETRACTO

Cancelación de compra

El Usuario podrá cancelar su orden de compra antes de la facturación de esta. Para realizar la cancelación debe enviar un correo electrónico a atencion@3KMPERFORMANCIA.com.sv .

Retracto

El Usuario podrá retractarse de sus compras en el sitio web dentro de los 8 días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando aún no haya empezado a usarlo.

El ejercicio del derecho de retracto deberá acreditarse por medio de correo electrónico remitido a la dirección atencion@3KMPERFORMANCIA.com.sv , o por escrito entregado en el establecimiento de 3KMPERFORMANCIA, debiendo especificar el número de factura, la fecha de la compra y de la entrega del producto.

Una vez aceptado el retracto, el Usuario deberá restituir el producto nuevo y en perfecto estado, con su embalaje original, etiquetas y certificados de garantía, para poder proceder a la Reversión de pago .

Reversión de pago

Dentro del plazo máximo de 15 días contados a partir de la fecha de recepción del correo o escrito de retracto y una vez aceptado el retracto, 3KMPERFORMANCIA gestionará la reversión del pago efectuado por el Usuario menos los gastos administrativos y el monto de los impuestos pagados, incluido el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

CAMBIOS DE PRODUCTOS

El Usuario podrá solicitar el cambio de un producto por una talla o color distinto, dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la fecha de entrega del pedido, y solo si el producto no ha sido utilizado y conserva sus etiquetas y empaques originales.

No se aceptarán cambios de productos adquiridos en promoción o personalizados. Por razones de higiene, tampoco se aceptan cambios de ropa interior, ropa de baño, medias, y tops deportivos.

Los gastos de envío derivados del proceso de cambio serán cubiertos por el Usuario, excepto cuando se haya comprobado un error por parte de 3KMPERFORMANCIA en el producto enviado.

Para iniciar un proceso de cambio, el cliente debe escribir al correo oficial o al WhatsApp institucional detallando el número de orden y motivo.

DEVOLUCIONES

3KMPERFORMANCIA admitirá devoluciones de productos exclusivamente en los siguientes casos:

1. cuando el Usuario se haya retractado de su compra conforme a lo establecido en el apartado de Retracto .
2. cuando se le haya despachado un producto diferente al que el Usuario haya comprado, y no haya disponibilidad del producto solicitado por el usuario en el color o talla especificado, si no han transcurrido más de 8 días hábiles después de la entrega, o
3. cuando el Usuario identificó daños en el producto y lo rechazó al momento de la entrega, dejando constancia en el comprobante de entrega, según se describe en los presentes Términos y Condiciones.

En el caso que el Usuario alegue defectos de fabricación, 3KMPERFORMANCIA evaluará si efectivamente el producto presenta tal defecto de fabricación, si el mismo se encuentra cubierto por la garantía y, en ese caso, autorizará la devolución del producto. En estos casos, el plazo para aceptar estas devoluciones puede extenderse hasta 30 días.

No se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido comprados a través del sitio web de 3KMPERFORMANCIA o en su establecimiento. Tampoco aplica devoluciones de productos objeto de patrocinios o regalías o adquiridos en promoción o personalizados. Por razones de higiene, tampoco se aceptan devoluciones de ropa interior, ropa de baño, medias, y tops deportivos.

El Usuario debe cumplir los siguientes requisitos para que 3KMPERFORMANCIA admita la devolución del producto:

• El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en perfecto estado su embalaje y etiquetado original.
• El envío debe realizarse empleando el embalaje original en que el artículo fue recibido para proteger el producto de forma adecuada.

Toda devolución de producto debe ser debidamente autorizada.

La devolución no se dará por concluida a satisfacción hasta que los productos sean entregados y revisados por el equipo de 3KMPERFORMANCIA y estos sean determinados en perfectas condiciones. Si al ser revisado el producto se verifica que tiene un defecto de fábrica cubierto por la garantía y por causas no imputables al Usuario, se realizará la devolución o cambio del producto.

No se aceptarán devoluciones de productos en los cuales sea evidente que el daño en el mismo se haya producido por un mal uso del producto. Esto incluye producto que muestre rayones, cortes, roturas, manchas que sean producto de una mala manipulación por parte del cliente. Por esta razón es importante que el cliente verifique los artículos adquiridos al momento de recibirlos.

Para efectuar la devolución, el Usuario debe seguir los siguientes pasos:

• informar vía correo electrónico a atencion@3KMPERFORMANCIA.com.sv. especificando los artículos que desea devolver, el motivo, foto del producto, copia de su DUI y factura de compra. No se aceptarán devoluciones si no se incluyen los documentos mencionados.
• En caso de ser aprobada, 3KMPERFORMANCIA le hará llegar vía correo electrónico la guía de transporte para efectuar la devolución y a su vez realizar el pago correspondiente del flete.
• el Usuario puede contratar directamente un servicio de transporte o entregar directamente el producto en las instalaciones de 3KMPERFORMANCIA.
• Cuando haya sido recibido el producto devuelto, 3KMPERFORMANCIA procederá a realizar la reversión de pago o el reembolso respectivo.

En caso de devolución del producto en las instalaciones de 3KMPERFORMANCIA:

• El Usuario debe llevar el producto que desea devolver, con su DUI, ticket o factura.
• La tienda recibirá el producto, lo revisará y validará que se encuentre en condiciones adecuadas para aceptar la devolución.

REEMBOLSOS

La devolución efectiva de los productos, tal y como se describe en estos Términos y Condiciones, dará lugar a un reembolso igual o inferior al precio de los productos devueltos más cargos adicionales que genere la operación de devolución y que serán asumidos por el cliente.

El reembolso correspondiente por los productos devueltos se gestionará en el mismo método de pago utilizado por el Usuario, y se efectuará en un plazo de 15 días hábiles contados desde la recepción del producto devuelto en adecuadas condiciones en las instalaciones de 3KMPERFORMANCIA.

El Usuario puede optar, en sustitución del reembolso, por el envío de un producto nuevo por parte de 3KMPERFORMANCIA por un valor igual o inferior al producto que desee devolver. Esta sustitución está sujeta a la disponibilidad de los productos en el momento de la solicitud por parte del Usuario.

También procederá el reembolso cuando el producto adquirido no haya sido recibido en los plazos establecidos, o cuando existan errores en el cobro de las transacciones por fallas en los sistemas de pago.

GARANTÍA 

Las garantías legales de los productos aplican conforme a la normativa vigente.

3KMPERFORMANCIA garantiza que los productos que se comercializan en el sitio web http://www.3KMPERFORMANCIA.com.sv funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal para el que fueron diseñados. No obstante, cada Usuario es responsable del uso que le dé a cada producto.

Todos los productos y servicios publicados en el sitio web tienen la garantía por defectos de fábrica que incluye descocidos, o tela que se deteriore en la primera lavada sin haber sido sometida a detergentes o sustancias que puedan provocar su decoloración o daño.

La duración general de la garantía de los productos textiles que se comercializan en el sitio web es de 30 días, con las especificaciones detalladas para cada producto. Una vez vencido el plazo de garantía aplicable, 3KMPERFORMANCIA no se hará responsable por ningún tipo de reclamo del Usuario.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, desgaste, incorrecta o inadecuada utilización o cuidado no conforme a las instrucciones del producto.

También quedan excluidos de la garantía todos aquellos casos en que el Usuario no cumpla con las especificaciones establecidas por el fabricante y todas aquellas especificaciones que se indiquen en los términos de garantía de cada producto. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Usuario o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante.

Para iniciar un reclamo por garantía debe enviar un correo electrónico a atencion@3KMPERFORMANCIA.com.sv

El Usuario deberá presentar el producto en las mismas condiciones en las que fue entregado, conservando la totalidad del empaque original y accesorios en perfectas condiciones físicas y podrá solicitar una copia de su ticket o factura.

El costo de envío y transporte cubre únicamente la entrega del producto, no cubre ningún trámite adicional de garantía.

3KMPERFORMANCIA se reserva el derecho de revisar cualquier producto objeto de reclamo por garantía y establecer un dictamen definitivo, en un plazo máximo de 30 días calendario. En caso de cambio de un producto por otro nuevo se notificará al Usuario, y entregará un nuevo comprobante de entrega de producto.

CONTACTO 

Para cualquier consulta, comentario, queja o solicitud relacionada con el uso del sitio, productos o envíos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente mediante WhatsApp al número +503 7993-9267 o escribiendo al correo electrónico contacto@3kmperformancia.com. El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN 

Este sitio web y las actividades comerciales que se deriven de su uso se rigen por las leyes y regulaciones de la República de El Salvador. En caso de cualquier controversia, disputa o conflicto legal, ambas partes se comprometen a someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios salvadoreños, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Última actualización realizada el (15/05/2025)